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“盡我們所能服務居民所需” ——海勃灣區海馨社區“黨建引領、寓治于服”治理工作小記

海馨社區以“盡我們所能服務居民所需”為理念,以創建“服務型網格+紅色物業”為載體,圍繞破解社會治理難題,為居民群眾開展零距離、多元化服務,通過黨建引領、社會化參與的管理模式,充分整合區域資源,形成了以社區黨委為中心,共建單位、社會組織及志愿者團隊共同參與、共同發熱的治理格局,凝聚起服務群眾的強大合力,提高了服務的效率和溫度。

一個網格一面旗

海馨社區黨委以每300到500戶為一網格,將轄區劃分為17個網格,按照“一格一長一警一專多兼”的思路,建立了“精細化管理、信息化支撐、人性化服務、多元化參與”的心連心服務網格,小區民情有人巡查、有人報告、有人負責、有人解決、有人督查的工作機制。

在探索網格黨建工作體系方面,社區全面推行將支部建到網格,同時按照“一名書記一個標桿,一名黨員一個榜樣”的要求,推動黨員在網格內亮身份、亮承諾、亮作用,引導黨員把網格治理責任扛在肩上、落到實處,確保每個網格都有黨組織覆蓋。平安家園黨支部創建了“綠色使者”黨員團隊,每隔兩周支部書記張杰帶領黨員走進小區開展環境衛生整治活動。安泰家園黨支部帶領黨員定期幫助轄區殘疾人及行動不便者進行身體康復鍛煉。

在提升黨群服務中心效能基礎上,海馨社區成立“先鋒驛站”。駐地單位、包聯共建單位、雙報到黨組織紛紛到社區認領服務項目。如高速公路收費所黨員對社區內困難家庭開展幫扶活動;一些單位主動為小區添置垃圾桶,實施路面硬化改造;集中開展整治樓道衛生活動。

“今年疫情期間,社區、物業、包聯單位等黨組織形成了緊密聯系,黨員充分發揮了先鋒模范作用,一名教師黨員為孩子們上網課,還有一名黨校老師積極參與到了為社區黨員上黨課的活動中來?!绷质a街道黨工委副書記云飛介紹說。

傾情服務暖民心

為了讓居民通過手機就能享受服務,海馨社區傾心打造了“海馨點點通”小程序。居民只要掃碼關注這個微信小程序,點擊需要辦理的事項,頁面就會顯示該事項的受理條件、辦理時間、所需材料以及流程。居民只要準備好相關材料便可到服務窗口辦理。

今年,海馨社區又在小程序中添加了“百姓互動”欄目,一些行動不便或抽不出時間辦理業務的居民可以點擊“預約服務”,選取非工作時間辦理業務和上門服務等服務選項。

為更好地服務居民,海馨社區成立了“媽媽幫幫團”。當殘疾人、孤寡老人有需要時,“媽媽幫幫團”的成員會幫其送物買菜,還時不時幫他們做飯和做家務。當有居民產生矛盾時,她們便起到“潤滑劑”的作用。

海馨社區零距離傾聽居民的心聲,關注居民的大事、小事、家務事,為轄區居民撐起了一把保護傘。

黨建引領解頑疾

海馨社區建立“紅色物業”雙向任職機制,注重把物業服務企業的業務骨干培養成為黨員,并鼓勵物業服務企業招錄黨員員工,發揮黨組織引領作用。

安泰家園小區物業經理尹全海是一名黨員?!袄弦?,我家水管壞了,你能來幫我看看嗎?”“我家下水道堵了,幫忙處理一下吧?!泵慨斅牭骄用竦那笾?,尹全海第一時間趕到居民家中幫其維修。時間長了,居民與物業的關系也越來越和諧,收費率也有所提升。

遇到不容易解決的問題,社區、物業、包聯單位的黨組織通過“連心驛站”召開聯合議事會,共同研究解決問題的辦法,有效化解物業公司與居民間的矛盾糾紛。今年以來,海馨社區共召開了3次聯合議事會,解決了居民反應的10余項問題。記者 崔建敏

[責任編輯:邢俊清]

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