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為民服務的窗口哪能給人添堵?

近日,幾名工人因勞動爭議兩次到貴陽市花溪區勞動保障監察大隊投訴窗口咨詢并反映情況,窗口工作人員在沒有詳細詢問和采取調查措施的情況下,給出的是“你們屬于勞務外包”“找社保中心”“申請仲裁”“上法院起訴”的回答。直到現場有記者亮明身份,工作人員才請工人坐下來詢問、記錄并承諾實地調查。

本該是為群眾服務、為百姓排憂解難的政務服務窗口,卻因個別工作人員的推諉塞責給前來辦事的群眾添堵。此風不可長,必須糾正!百姓專門到政務窗口咨詢辦理的,往往是關乎切身利益乃至全家生計的大事。群眾利益無小事,對這樣的咨詢、投訴,窗口負責接待的工作人員更應認真處理,切不可將其視為小事。

“首問責任制”在各級政務服務窗口推行了多年,發揮了便民利民惠民的積極作用。但“門難進”“人難找”“臉難看”“事難辦”現象,在一些地方仍然存在。個別窗口服務人員依然對來訪群眾搪塞扯皮,歸根結底是他們人到崗了心還沒有跟上。

到窗口來的群眾都是帶著困難來的,窗口工作人員的首要職責就是傾聽他們的訴求,要跟群眾站在一起去解決困難,而不是跟困難站在一起去為難群眾。對群眾提出的訴求,能解決的不拖延,不能馬上解決的要認真記錄,詳細解釋,把解決問題的路徑告訴來訪群眾,既當好聽眾,又當好講解員,結合群眾訴求把政策掰開揉碎給群眾講清講透,力爭讓群眾帶著問題來、揣著明白走。

窗口工作人員還要努力把這個窗口當成了解社情民意、把握基層脈搏的問診臺。窗口來訪群眾帶來的問題林林總總,匯集起來都是關乎百姓冷暖、群眾生計的大事,問題指向就是改革攻堅的方向。這些問題少一分,民生福祉就長幾寸。(新華社記者齊?。?/p>

[責任編輯:何娟]

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